上篇文说了,用户粘性应该从利益,习惯,以及感情三个方面来塑造。

如何塑造用户习惯可以看这里。

今天聊聊如何塑造感情,这也是3个因素中最难做到,一旦做到也最有力的粘合剂。

感情的塑造也分为三个层次:关注,重视,被需要
先从最浅的关注来说,这也是最容易做的事情。

每一个刚发表了一篇文章,一个言论,甚至只是一个评论的人,其实都是渴望被关注的。

1-关注:针对所有用户。制定一个消灭零回复的活动,并且避免纯粹灌水的回复,其中能够提供自己简单的想法,能够极大地刺激作者回复你,以及生产更多内容的冲动。
更进一步,激励每篇新帖下面都至少出现5个或者以上的有用回复。作者会爱死你的。

如果你做的是一个问答功能,这就更重要了。问答响应的及时性,应该计入核心考量指标。

然后,是重视。那些本身有能力,有意愿,付出和产出都更多的人,应该得到更多的重视,获得更多成就。这样能够形成正向激励,塑造虚拟的阶级,从而推动用户向打游戏一样,不断升级。

2-重视:针对突出贡献的用户/有潜力做出突出贡献的用户。设置针对他们的挖掘机制*,给他们设置成就系统。让他们成为用户的中坚力量。
挖掘机制:比如说发表x篇精华帖,回答x个问题被认可,提出x个有价值的建议,评论x次,等等,就进入观察系统,密切观察,主动邀请他们参加更多网站活动和互动等。

成就系统:包括称号/勋章:xx大神,xx专家,达人, 包括特权:可以进入特别的领域,加入特别的圈子,得到更多被推荐的机会等。

其中,用户的成就积累,根据网站本身的目的而定:如果网站的主要目的是展示内容,那么用户的成就就应该来自于阅读,评论以及转发分享的动作;如果网站的目的是销售,那么用户成就来自于成交额,以及评价数;如果目的是生产内容,那么成就就应该来自于分享文章的数量和质量。

接下来,聊聊”被需要:-这是最难的一环。也是最有力的一环。

为了说这一点,我们先从本杰明.富兰克林的一个故事开始。

富兰克林曾经讲过一个故事,在他曾共事过的同事中,有一位出身良好的绅士一直不太待见他。富兰克林发现这位绅士其实是位非常有阅读素养,家里有很多藏书的人。于是便和他聊书籍,并尝试问他借书。虽然平常这位绅士对于富兰克林的观点总是不太赞同,闲暇时基本也不怎么说话,书却还是借给了他。

然后富兰克林按约定归还,归还的时候趁机感谢他借书,说说自己的观点,再问他借下一本书。周而复始,这位绅士越来越关心富兰克林的阅读状态,开始喜欢和他聊天,最后两人成为了终身的朋友。

让一个人帮助你,让他感觉到被需要,是建立起有力联结的重要方式。不一定总是你把对方服务得妥妥帖帖。

这个对于我们做产品和运营,也是同个道理。

但是这个规则,仅针对金字塔尖的,最重要的这一部分用户。

3-被需要:针对最核心用户。让他们直接参与到产品的改善中来,给产品写建议,写宣传稿,甚至直接参加产品和运营,成为我们的一部分,帮助我们成长,同时奖励这样的用户。
当Ta感觉到被需要了,这就变成了他的事情,而他就变成了你在用户中的代言人。