作为一个在创业的产品,这简直是我的日常工作,打算把我的心得总结下来,也欢迎大家一起讨论。

先说说背景:

目前是程序员客栈产品合伙人,客栈是个有趣的地方,我们的宗旨是“做程序员的经纪人”

  1. 帮优秀的程序员,以及互联网从业者(设计师,PM等)全方位地展示自己的成就,结识更多优秀的程序员,创业者;
  1. 帮助他们实现盈余变现,寻找远程工作的机会,让程序员,设计师以及产品经理能不受时间和地点限制,凭自己的才干赚到更多钱。

15年1月刚开始做的时候,我们只有3个成员:我们的主程序创始人,1个兼职的大学生运营,我。目前我们已经有Passion大神来为我们的运营坐镇,如虎添翼。

然而不论什么时候,作为创业团队的产品,我必须要运营我的产品:不运营,我甚至不能确定产品在正确的方向,在做正确的投入。


说说我对运营的理解:

1)让目标用户第一次使用产品(拉新):

目标用户在哪里?
多少次的曝光能引发一次的新用户使用?
曝光-使用过程中,有什么障碍需要克服?

2)让目标用户成为活跃用户,留存在产品

什么会引发产品卸载?如何克服?
如何可以提高使用频率?

3)让目标用户成为产品的信徒,传播产品

当别人问起的时候,会推荐产品
用得太爽了,见人就主动安利


一)心态

其实一开始没有分什么产品设计,产品运营的。

有一句老话,“闭门造车,出门合辙”,大家现在对产品和运营的区隔,在我看来,就是对这句老话的片面理解:只知道有闭门造车,却不知道这车必须是“出门合辙”的。

当产品1.0上线后,它就变成了有独立意志的生物。它的生长,往往和你开始设计的不太一样,是用户环境,竞争环境,团队资源等的综合产物。

拿我们客栈的产品演化模块来看,在一开始我就做了1.0 到 2.0 之间6个版本的规划,后来发现,除了1.0,1.1基本符合之外,后面的都只能呵呵了。

而这些改变,只有通过投入到用户当中去,去运营,才能获得。

我们的流程,目前是这样:

快速做出粗糙功能模块 -->投入到目标用户中运营,对上面说到的三点进行观察和评测-->根据目标用户的行动来判断下一步如何调整,做出优化修改列表(根据对主业务的重要程度来排序)-->根据优化列表快速优化产品-->继续循环

所以,作为产品,如果你希望自己真是产品的主人,一定要把运营当做自己工作的不可分割一个部分。

二)理论

有几本书对于建立自己的产品运营观很有帮助。

1-《引爆点》:

1:分辨找到你的专家,联接者,销售者;

2:打磨你的产品,赋予它独树一帜的魅力,让用户为你着迷,愿意分享和推荐。

3:环境因素:环境带来的爆发是你无法人为控制的,可以做到的是,准备好当机会到来时,发现并充分利用它。
或者更简单地说,把能够让KOL欣赏的产品,送到你的KOL面前,然后通过KOL 来进行目标用户群的传播。

2- 《乌合之众》

1:找到领袖或者成为领袖

2:简单抽象化你的产品

3:在目标人群中不断强调重复
想一想那一句著名的:“送礼就送脑白金”。

3- Growth Hacking 的一些案例

知乎问答:什么是 growth hack

在我看来,PM做运营的最高境界,就是设计出可以自我引爆的产品,然后等待时机的到来。
这个俗称“Product/Market match",比如Facebook, 比如twitter, 微博初期,微信等。

三)行动

我们先从拉新的角度来看看,作为产品,应该如何去规划自己的产品运营。

1-找到渠道:到你的目标客户聚集地去曝光自己的产品

以我们客栈为例,我们的目标用户分为B端(中小型互联网企业),和C端(优秀的华人程序员),那我们自然要到这些人所在的地方去。

B端:
媒体:36氪,next, 虎嗅,创业邦,demo8, mind.io,IT桔子,快鲤鱼,猎云网,等等。
社区:知乎,缘创派,startup news,各大创业者微信群,QQ群等
C端:
社区:CSDN,V2EX,Github,Stackoverflow,知乎,segmental fault(国内类似stack overflow的问答社区),百度贴吧各类程序员吧,QQ程序员群
媒体:36氪,雷锋网,iDonew,钛媒体,ifanr,51CTO,动点科技,等。

2 - 准备面向不同渠道,不同用户的弹药:

已经上线,可以正常使用的产品-用于投入到 next,demo8,mind.io此类新品展示平台去展示。一般而言,每次大的更新都可以再发布一次,不要过于频繁地发布细微更新即可。
面向用户的内容、活动:用于投入到目标用户社区,媒体,来提升产品曝光度,甚至带来二次传播。
面向用户的激励设计:用于激励已有用户推荐新用户

3-接下来,讲讲实例
说说我们除了运营负责人之外,程序员+产品 是如何捣鼓运营,获得新用户的。
当产品逐步成熟,用户量逐步增长,运营专家的作用会越来越突出(比如我们在用户量近5000的时候邀请到了大神Passion的加盟,配合产品2.0的发布,之后的增长速度明显高于以往。)
在产品的生命周期中,把握好这个节奏很重要。


既然是程序员客栈,第一步自然是聚集优秀的程序员。

我们主要做了这么几件事情,来获得真实的程序员注册(链接后加):

1) 邀请到第一批最好奇的用户:

a. 身边的朋友:大概前十几个都是这么来的。
b. 在程序员聚集的社区,发布我们产品上线的信息以及注册福利,邀请第一批最好奇的用户来使用和反馈(这个时候产品还比较粗糙,尚不适合提交到next等网站去曝光)。

新开发了个程序员的社区 还差 7 个用户就破百了 (点击量 2296,网站用户从93 涨到了 186, 这个时候还没有独立域名,一切都是采用最低成本最快验证的模式)
[福利] php全套经典视频教程 视频 + pdf书(英语) + 项目案例

2)初期最起量的方式:

发邮件邀请大牛程序员来客栈注册,10%的人会来注册,另外还会收到一些有礼貌的拒绝邮件,这是初期最有效的方法。(当时V2EX,Github,知乎等基本上被我们翻遍了)

3)命中率最高的方式:

从我们产品解决的痛点出发,写产品软文,被这些文章吸引过来的用户,是转化率最高的用户。

比如说:

你的头 500 名用户怎么来?(点击量 1897)
单独程序员做外包为什么会是坑!!!(点击量 5623)
做外包那些坑!!!外包到底能不能长期做,需求总是没有错吧 (点击量 1542)

「只差程序员」离优秀的产品还有多远?(点击量 2299)

远程协作-替代外包的最佳实践 (点击量 1398)

除了立刻跳槽,你可以做的事情还有很多|客栈英雄谱

远程协作 8 个月后的总结:你需要避免的 4 个大坑

十个月产品演化之路

如何有尊严且愉快地接远程工作|给开发者, PM,设计师

4:传播最广最好玩的方式:

做了一个程序员身价测试小游戏,非常粗糙,但也已经有4K+ 的访问,对于当时用户不到3K的我们而言,还是很有用的。

你的身价战胜了多少小伙伴

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当项目已经相对成熟,模式被初步验证了之后,就可以走创业项目曝光的常规路数了:

1)争取创业媒体的曝光:36氪,next,创业邦,快鲤鱼,demo8,mind.io,IT 桔子,startup news,猎云网等。

2)参加各类创业聚会,分享,宣传自己的项目

3)举办创业聚会,号召目标人群过来参加分享,同时安利自己的产品


然而,最牛逼的,还不是这些。

最牛逼的,正如我上面写到,做出一个能自我引爆的产品,有句术语叫做P/M match,就是指产品命中了市场,于是就会产生爆发式增长。

比如growthhack里面经常提到的 hotmail的例子,你每用你Hotmail的邮箱发出邮件给你的朋友,他都能在你的邮件底部看到这样的广告:免费获得hotmail账户,然后实现了爆发式的增长。

这个产品要具有可病毒式增长的特性:

1)基础:产品本身足够好,用户使用过第一次之后,还愿意使用第二次,甚至是替换原有产品使用。

2)传播性:

最好的是:产品本身就是在人与人之间使用的(聊天,邮件,图片分享,等),并且频次很高,从而在目标人群中,有较高被提及的机会。(想想hotmail,每天的高频使用是它爆发的关键原因;想想微信最开始传播,你还没装微信的时候,每天会听到身边的朋友提到多少次微信;想想Facebook, 对比两个女生的脸谁更美,这对高校男生而言是个多么高频的话题,等等。)

次好的是:产品能展现用户的某项特质,因此ta愿意分享出去(想想朋友圈经常出现的百词斩,健身类分享,跑步类分享)

3)非恶:

很多时候,我们讲究产品要击中人性,而人性恶的一面会被利用,然后使得产品得到爆发式的增长,比如“无秘”。这样的增长短期内让人眼红,长期则让人厌恶,无法持续。

这会是一个很有趣的话题,只是目前我们自己的产品还未实现这一点,依然需要摸索如何实现P/M match.因此有机会另开话题来讨论,哪些产品可以实现病毒式增长吧。

迄今的经验总结到这里,欢迎大家拍砖。